NGHỆ THUẬT XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG
Khóa học “Nghệ thuật xử lý khiếu nại của khách hàng” trang bị cho học viên tư duy dịch vụ, kỹ năng giao tiếp và quy trình xử lý tình huống một cách chuyên nghiệp, khéo léo. Tạo cơ hội để nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố thương hiệu trong kinh doanh.
Xem thêm: Xây dựng và ứng dụng phương pháp 5S trong doanh nghiệp
Xem thêm: Kỹ năng thiết lập mối quan hệ trong kinh doanh
MỤC TIÊU HUẤN LUYỆN
- Hiểu được tâm lý khách hàng trong các tình huống phát sinh khiếu nại
- Nắm rõ quy trình tiếp nhận – xử lý – theo dõi phản hồi khách hàng
- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và kiểm soát cảm xúc trong xử lý tình huống
- Xử lý khiếu nại chuyên nghiệp qua nhiều kênh: trực tiếp, điện thoại, email, mạng xã hội
- Biến khiếu nại thành cơ hội cải tiến dịch vụ và tạo ấn tượng tích cực
- Bảo vệ hình ảnh thương hiệu và tránh rủi ro khủng hoảng truyền thông
NỘI DUNG KHÓA HỌC
- Tâm lý khách hàng khi khiếu nại – điều họ thật sự mong muốn là gì?
- 6 bước xử lý khiếu nại hiệu quả: Lắng nghe – Thấu hiểu – Đồng cảm – Giải pháp – Cam kết – Theo dõi
- Kỹ thuật giao tiếp chuyên nghiệp và chăm sóc khách hàng sau sự cố
- Những sai lầm phổ biến khi xử lý khiếu nại và cách phòng tránh
- Quy trình nội bộ phối hợp xử lý khiếu nại: CSKH – Kỹ thuật – Kinh doanh – Kho vận…
- Quản lý khiếu nại đa kênh (Call, Email, Facebook, Zalo, Google Review…)
- Case study thực tế: xử lý tình huống khó – khách hàng VIP – khiếu nại công khai trên mạng xã hội
- Tư duy “dịch vụ vượt mong đợi” và xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp
ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
- Nhân viên & quản lý chăm sóc khách hàng, bộ phận dịch vụ hậu mãi
- Nhân viên bán hàng, tư vấn, lễ tân, telesales, nhân sự tiền tuyến tại showroom, cửa hàng, chi nhánh
- Bộ phận liên quan trực tiếp đến phản hồi, góp ý và hỗ trợ khách hàng
THÔNG TIN KHÁC
- Thời lượng: 16 giờ (có thể tùy chỉnh theo cấp độ)
- Hình thức: Đào tạo tại doanh nghiệp hoặc đơn vị tổ chức đào tạo
- Chứng nhận: Cấp chứng nhận hoàn thành khóa học
Trung Tâm Đào Tạo Kỹ Năng Mềm
Trung tâm kỹ năng mềm LDT
Địa chỉ: Đường số 6, KCN Đông Xuyên, Phường Rạch Dừa, TP. Hồ Chí Minh
📞 Đăng ký ngay hôm nay để giữ chỗ!
Trung tâm đào tạo kỹ năng mềm LDT luôn đặt khách hàng là trọng tâm giúp định hướng cho học viên hiệu quả trong việc xây dựng văn hóa cho cho công ty. Các bạn quan tâm đến các khóa học kỹ năng mềm LDT vui lòng liên hệ theo 02 cách sau đây:
Cách 1: Liên hệ trực tiếp qua số điện thoại 0785 338 788 để được tư vấn và giải đáp thắc mắc.
Cách 2: Đến trực tiếp Công ty cổ phần LDT – Đường số 6, KCN Đông Xuyên, Phường Rạch Dừa, TP. Hồ Chí Minh.