KỸ NĂNG GIAO TIẾP & THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG

Khóa học “Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng trong doanh nghiệp” giúp học viên nâng cao năng lực giao tiếp chuyên nghiệp, xử lý tình huống linh hoạt, và ứng dụng hiệu quả các kỹ thuật thuyết phục để tăng tỷ lệ thành công trong bán hàng – dịch vụ – chăm sóc khách hàng.

Xem thêm: Kỹ năng quản trị và tổ chức hoạt động hành chính văn phòng 
Xem thêm: Kỹ năng tổ chức sự kiện cho doanh nghiệp

MỤC TIÊU HUẤN LUYỆN

• Hiểu rõ vai trò của giao tiếp và thuyết phục khách hàng trong doanh nghiệp.
• Phân biệt phong cách giao tiếp, nắm bắt tâm lý và hành vi khách hàng
• Thực hành các kỹ thuật giao tiếp chuyên nghiệp: lắng nghe, đặt câu hỏi, truyền đạt thông điệp, xử lý phản hồi
• Nâng cao kỹ năng thuyết phục – trình bày giá trị – xử lý từ chối – tạo cam kết
• Kỹ năng điều chỉnh thái độ, ngôn ngữ cơ thể và giọng nói phù hợp từng hoàn cảnh
• Tăng khả năng ứng xử tình huống khó, khủng hoảng truyền thông cá nhân
• Giao tiếp hiệu quả qua các kênh: gặp trực tiếp, điện thoại, email, mạng xã hội

NỘI DUNG KHÓA HỌC

• Tư duy và vai trò của giao tiếp trong kinh doanh dịch vụ
• Các yếu tố tạo nên giao tiếp chuyên nghiệp: thái độ – ngôn từ – ngôn ngữ cơ thể – cảm xúc
• Phân tích hành vi khách hàng theo DISC và ứng dụng trong giao tiếp
• Kỹ năng lắng nghe chủ động & đặt câu hỏi định hướng
• Kỹ năng trình bày – mô tả giá trị sản phẩm/dịch vụ hấp dẫn, ngắn gọn
• Các kỹ thuật thuyết phục khách hàng: storytelling, Feel-Felt-Found
• Giao tiếp qua điện thoại – email – mạng xã hội: ngôn từ, bố cục, thời điểm
• Kỹ năng xử lý tình huống, từ chối và phản biện tinh tế
• Giữ kết nối sau bán hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng trung thành

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

• Nhân viên kinh doanh – tư vấn – chăm sóc khách hàng
• Nhân viên lễ tân – hành chính – truyền thông nội bộ
• Trưởng nhóm bán hàng hoặc quản lý quan hệ khách hàng

THÔNG TIN KHÓA HỌC

• Thời lượng: 24 giờ
• Hình thức: Đào tạo nội bộ tại doanh nghiệp hoặc đơn vị tổ chức đào tạo
• Chứng nhận: Cấp chứng nhận hoàn thành khóa học

Trung Tâm Đào Tạo Kỹ Năng Mềm 

Tại TP. Hồ Chí Minh, có rất nhiều trung tâm đào tạo kỹ năng mềm, nhằm đáp ứng nhu cầu học tập và phát triển của mọi đối tượng từ cá nhân đến doanh nghiệp. Công ty Cổ Phần LDT khẳng định vị thế trên thị trường bằng hồ sơ năng lực hơn 13 năm trong ngành Huấn luyện/đào tạo bao gồm Đào tạo giảng viên an toàn, huấn luyện an toàn và đặt biệt là các khoá học kỹ năng mềm.

Trung tâm kỹ năng mềm LDT

Địa chỉ: Đường số 6, KCN Đông Xuyên, Phường Rạch Dừa, TP. Hồ Chí Minh

📞 Đăng ký ngay hôm nay để giữ chỗ!

Trung tâm đào tạo kỹ năng mềm LDT luôn đặt khách hàng là trọng tâm giúp định hướng cho học viên hiệu quả trong việc xây dựng văn hóa cho cho công ty. Các bạn quan tâm đến các khóa học kỹ năng mềm LDT vui lòng liên hệ theo 02 cách sau đây:

Cách 1: Liên hệ trực tiếp qua số điện thoại 0785 338 788 để được tư vấn và giải đáp thắc mắc.

Cách 2: Đến trực tiếp Công ty cổ phần LDT – Đường số 6, KCN Đông Xuyên, Phường Rạch Dừa, TP. Hồ Chí Minh.

Ngoài khóa huấn luyện trên, LDT chúng tôi còn có rất nhiều khóa huấn luyện/đào tạo phù hợp với từng doanh nghiệp. Truy cập vào daotaokynangldt.vn để biết chi tiết.