KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
Khóa học “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp” giúp nhân viên và đội ngũ kinh doanh phát triển tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, nâng cao khả năng giao tiếp, xử lý tình huống và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng – từ đó gia tăng doanh số và lòng trung thành.
Xem thêm: Kỹ năng đàm phán trong kinh doanh
Xem thêm: Kỹ năng tuyển dụng nguồn lực
MỤC TIÊU HUẤN LUYỆN
- Nắm vững các bước trong quy trình bán hàng hiệu quả
- Phát triển kỹ năng giao tiếp, đặt câu hỏi và lắng nghe chủ động
- Ứng dụng mô hình FAB (Tính năng – Lợi ích – Giá trị) trong tư vấn sản phẩm
- Biết cách xử lý từ chối, chốt sales một cách tự nhiên và hiệu quả
- Xây dựng kỹ năng chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán hàng
- Biết cách xử lý khiếu nại và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng
- Hiểu vai trò của dịch vụ khách hàng trong xây dựng thương hiệu doanh nghiệp.
NỘI DUNG KHÓA HỌC BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
- Tư duy bán hàng hiện đại: bán giải pháp – không chỉ bán sản phẩm
- Quy trình bán hàng chuyên nghiệp từ tiếp cận đến chốt hợp đồng
- Kỹ thuật hỏi – lắng nghe – phân tích nhu cầu khách hàng
- Trình bày sản phẩm theo mô hình FAB & USP (Lợi thế cạnh tranh độc đáo)
- Kỹ năng xử lý phản đối & từ chối hiệu quả
- Nghệ thuật chốt sales và theo dõi sau bán hàng
- Dịch vụ khách hàng: thế nào là trải nghiệm “WOW”?
- Giao tiếp qua điện thoại, email, tin nhắn, trực tiếp – kỹ năng cần có
- Quản lý cảm xúc và xử lý tình huống khó với khách hàng
- Chăm sóc khách hàng cũ – giữ chân khách hàng trung thành
- Case study & tình huống thực hành
ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
- Nhân viên kinh doanh, telesales, nhân viên bán hàng trực tiếp
- Bộ phận chăm sóc khách hàng, hậu mãi
- Quản lý bán hàng hoặc giám sát đội nhóm kinh doanh
THÔNG TIN KHÁC
- Thời lượng: 16 giờ
- Hình thức: Đào tạo trực tiếp tại doanh nghiệp hoặc đơn vị tổ chức đào tạo
- Cấp chứng nhận: Có chứng nhận hoàn thành khóa học Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Trung Tâm Đào Tạo Kỹ Năng Mềm
Trung tâm kỹ năng mềm LDT
Địa chỉ: Đường số 6, KCN Đông Xuyên, Phường Rạch Dừa, TP. Hồ Chí Minh
📞 Đăng ký ngay hôm nay để giữ chỗ!
Trung tâm đào tạo kỹ năng mềm LDT luôn đặt khách hàng là trọng tâm giúp định hướng cho học viên hiệu quả trong việc xây dựng văn hóa cho cho công ty. Các bạn quan tâm đến các khóa học kỹ năng mềm LDT vui lòng liên hệ theo 02 cách sau đây:
Cách 1: Liên hệ trực tiếp qua số điện thoại 0785 338 788 để được tư vấn và giải đáp thắc mắc.
Cách 2: Đến trực tiếp Công ty cổ phần LDT – Đường số 6, KCN Đông Xuyên, Phường Rạch Dừa, TP. Hồ Chí Minh.
Ngoài khóa huấn luyện trên, LDT chúng tôi còn có rất nhiều khóa huấn luyện/đào tạo phù hợp với từng doanh nghiệp. Truy cập vào daotaokynangldt.vn để biết chi tiết.
TÀI LIỆU THAM KHẢO CỦA CATALOG CÁC KHÓA KỸ NĂNG: Download Tài Liệu